物业治理服务模式从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点，其一、新都市主义修建气势派头，具备绿色走廊、都市焦点、有条理的开放空间、地域性、社区邻里关系特点；其二、独天独厚的自然条件，有富厚的水域和植被；其三、身处在优厚且较大压力的职场上，有着对自然、康健、自由生活情况的盼望；其四、便利的商业、高品位生活方式。针对物业特性和主顾群特点，万科物业将在万科都会花园定位为“free” 的物业治理模式。

（一）“free的”服务模式定位与释义“free”体现自由的、独立的、随意的、自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之天性释放，人的情绪、体力、智力、精神被束缚一定水平后获得深度舒展而发生的愉悦感受，是无限美妙和令人遐想的，“free”强调在自然与人文情况、现代与历史气势派头、修建与服务气氛的和谐，突出尊重人为情况营造宗旨，回首历史折射人文情怀，追求自然建设服务特色。实现“free”模式需要必备两条件：一是以“一切皆善，善待一切”的价值观，“free”更多的通过主顾自我情操演绎千变的精彩生活，二是具有开放的修建气势派头，舒适的交流空间，气势派头迥异的商业为大配景。以尊重人文化提倡为前提，在法制、契约、诚信为“free”的底线，相互尊重和明白，配合品位生活。

“free”模式主要由三大元素组成： 开放的²1、 自由收支的大社区，丰裕的公共设施和场所，独立且宁静的组团；2、 物业宁静治理重点是组团，将居家报警、单元门禁、院落围墙红外线联动对射、组团可视对讲门禁、宁静员定点巡逻、24小时控制中心值班机制；3、 组团外施行“无人化治理”，通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交织巡逻确保公开场合的治安，同时给予主顾的充实自由空间。4、 社区不再是私家领地，而是具有和政府配合治理的特点，引进综合治理办公室、派出所、居委会等机构。

只要遵守执法和社区规范的人员，将充实享受无阻尼的服务，恣意享受富厚的生活方式。5、 社区将无“克制蹂躏草地”的标识牌，开发可直接接触的绿地，拉近人与自然的距离，供客户享受青草芬香和阳光沐浴。

生活的²1、 引领庭院文化，富厚组团内社区运动，为每组团设置亲善大使，直接为业主排忧解难，建设快速相同渠道，让业主在大社区中享受更贴切的服务；2、 营造绿树葱荫的生活情况，富厚社区公开场合的娱乐设施；3、 对商业业态更具有生活味结构，生活必配备项目、休闲娱乐项目、咖啡酒吧项目、异国情调的跳蚤市场；亲和力的廉价百货项目；4、 多元的信息相同渠道，遍布社区的音乐广播、人流麋集出的电子屏系统、可随时求助的招援电话、传统的宣传通告栏。5、 缤纷色彩的社区文化，以康健、科学、探险为主题适于各种人群，尤其包罗儿童寓教于乐的科教运动。便利的²1、 社区提供便利的商业配套，引进大型购物商家交通车；2、 通畅的交通设计，路边停车方式，缩短步行距离；3、 物业服务都以业主便利为中心设置快捷的服务流程，在人潮岑岭段亲善大使专守庭院服务；4、 提供家居生活的清洁、育苗、维修、代购物等便民服务；5、 提供衡宇租售、转让服务。

“free”服务模式不仅要体现在主顾生活方面的日常业务治理与服务方面，还涉及到社区文明建设、会所服务、租赁谋划等综合内容。（二）“free”服务实现计划及要求项目 事情内容 事情尺度 完成时间　客户服务 客户服务中心设置 1、 分前台事务管理和亲善大使两大职能2、 分前台事务管理设计为与业主直接接触，贴心大使办公位置可设计后台。3、 设置在会所位置，使用面积约50m2 包罗办公、接待、现场资料储存空间、装修家政管理台、授IC卡（含设备）、洽谈室 亲善大使制1、 7：00—9：00，17：30—19：00在大屋子处直接承办业主委托事宜；2、 熟悉组团内每户业主，走访并收集业主意见收集信息搜集服务中心；3、 组织庭院社区文化运动。着CI职员服（西服式样、蓝色面料、白色衬衣） 分3个区域，3个专职亲善大使，设5个牢固办公点（原则徒步5分钟内可到达），（与外围宁静巡逻相联合，在人流岑岭期设门童观点）30岁以下，高中以上文化水平，气质佳，乐于助人，善相同（联合外围巡逻宁静员） 社区文化筹谋 1、 以康健、科学、探险为主题，重点突出庭院文化2、 针对儿童、购房决议人、老人提供特色文化运动3、 以协助业主自行组织为生长偏向4、 组织各种艺术沙龙 有偿服务项目设置 1、 凭据业户特点，设定便民服务项目，只收取成本的5%利润；2、 利便投资客户群生意业务，开展租售业务，以赚取利润为目的 商业配套方案 1、 物业公司谋划咖啡厅、酒吧业务，开设洗衣房，治理会所。

2、 引进肉菜市场、两家以上百货店、快餐、医疗室、美容剃头店、书吧、麦当劳、汽车美容等。3、 开发路边商业，周末设置跳蚤市场。电子显示屏 1、 需要设在巴士站；2、 详细方案已提交； 细微点滴服务 1、 建立贴心协会，提供业主忽略的点滴服务。

2、 开发服务画廊，寻找服务足迹，提高业主精神文明。情况治理 现代与历史气氛营造1、 设置历史回首凳；2、 项目开发前后照片对比景点设定3、 在集中商业穿溜冰鞋的保洁，演绎自由、舒适、现代气息。

服装紧身牛仔蓝色衣（轮滑保洁服务） 自然生态营建方案 开发亲近绿地，供人休憩； 修建人造鸟巢； 制作有机肥基地，供人观光和社区有机肥取用；建设小苗圃培育基地、果树等（共10*6 m2） 社区保洁绿化治理方案（88人） 1、 情况保洁（60人）2、 家政：（10人）3、 垃圾清运：市政化4、。

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